“您好！請問您需要什么幫助？”9月10日，隨著一聲聲清脆的電話鈴聲響起，保定、邯鄲、邢臺、滄州四個地區95598業務成功割接上線，河北南網區域的95598業務全部切入河北公司供電服務中心。自此，河北公司實現了95598業務的集中上線運行，標志著公司“大營銷”體系建設邁出關鍵一步。
據了解，河北公司95598業務集中上線運行后，為推動“大營銷”體系建設，提升供電企業整體服務品質和管理水平提供了有力支撐。實現了搶修服務集中調度，公司95598業務人員精簡747人，服務效率得到明顯提升。切實解決了各地值班員在業務素質、服務質量等方面良莠不齊的問題，有效打破了地域限制，消除服務質量差異，真正實現全省95598工作標準、業務流程、服務內容、績效考核的統一。此外，公司95598服務管理路徑更加優化，各項業務辦理流程更加便捷、快速、高效，能夠最大程度優化資源配置，提升應急反應能力。
截至9月12日下午18時，河北公司95598系統共受理各類業務1.93萬件，人工接通率98.2%。受理業務咨詢1.27萬件，當場解答1.15萬件；受理故障報修4022件；受理信息查詢2565件，全部當場解答，客戶滿意率100%，電話接入順暢，業務處理正常，河北公司供電服務中心整體運行平穩。（段錕 溫瑞霞）
出處：《 www.025ss.cn 》 日期： 2012/9/24
